Información general
Bienvenido a nuestro portal de comunicaciones masivas en el que podrá gestionar sus comunicaciones a través de diferentes canales:
Puede consultar manuales en http://www.voipserver.com.co/
Servicio de SMS
Horario permitido
El horario permitido para el envío de SMS en Colombia es de 8:00 a.m. a 9:00 p.m.
Si necesita enviar las 24 horas, este servicio está disponible solo para notificaciones transaccionales, no para promociones. Debe solicitarlo a su gerente de cuenta.
Longitud de los mensajes
En 1 SMS podrá enviar hasta 160 caracteres, incluyendo espacios, para que el cobro sea de 1 mensaje por contacto. Si se supera esta cantidad, el cobro será de más de 1 mensaje por contacto.
Cuando el mensaje contiene tildes o algunos caracteres especiales del lenguaje Unicode, el máximo de caracteres disminuye:
| Cantidad de SMS | Máximo de caracteres GSM | Máximo de caracteres Unicode |
|---|---|---|
| 1 SMS estándar | 160 | 70 |
| 2 SMS concatenados | 306 | 134 |
| 3 SMS concatenados | 459 | 201 |
| 4 SMS concatenados | 612 | 268 |
Suscripciones y contenido
- Para enviar notificaciones por SMS —transaccionales, de marketing, cobradores de deudas, etc.— debe recopilar las suscripciones de los usuarios finales.
- Los cobradores de deudas y las restricciones de contenido de marketing impuestas por CRC aplican de 8:00 a.m. a 9:00 p.m. Tener en cuenta la Ley 2300 – DEJEN DE FREGAR.
- Se requieren suscripciones.
- Los clientes deben tener la autorización de su usuario final para enviar contenido político.
- Todo mensaje político debe contener una versión en español de “anuncio político pagado”.
- Los mensajes políticos son rechazados por el operador por ser mensajes NO DESEADOS.
Importante: está prohibido el uso de nombres de Bancos. Se recomienda enviar siempre una prueba antes de lanzar una campaña y, si el mensaje de prueba no es recibido, NO LANCE SU CAMPAÑA.
Servicio de Email
1. Subdominios
Se recomienda usar un subdominio para los correos remitentes. Por ejemplo, si su dominio corporativo es midominio.com, se sugiere usar alguno como:
Esto con el fin de proteger la reputación de su dominio principal.
2. Calentamiento del dominio
La mayoría de los proveedores de correo electrónico, por ejemplo Gmail, Yahoo y Hotmail, analizan todo el tráfico de remitentes nuevos para garantizar que no sea malicioso. Para estos proveedores, un remitente nuevo es aquel que envía correos desde una dirección IP o un dominio nuevos.
Los nuevos remitentes deberían comenzar enviando un pequeño lote de correos electrónicos. Los correos electrónicos bien enviados generan una reputación positiva para el remitente. Los proveedores de correo electrónico (ISP) suelen responder a esta buena reputación priorizando la entrega de correos a las bandejas de entrada en lugar de a los filtros de spam e incrementando el volumen de correos que aceptan recibir.
Calentamiento de IP / dominio
El calentamiento de IP/dominio es el proceso de añadir metódicamente volumen de campaña semana tras semana a una nueva dirección IP para establecer una reputación de envío positiva con los proveedores de correo electrónico y, al mismo tiempo, dirigirse a usuarios comprometidos.
Se recomienda comenzar la campaña centrándose en los datos más fiables de los suscriptores, es decir, los usuarios más activos. Posteriormente, se pueden añadir los datos más antiguos y los usuarios menos activos en las siguientes fases del proceso de calentamiento.
Recomendaciones
- Limpiar las bases de datos de correo electrónico eliminando los correos electrónicos no válidos.
- Solo se enviarán correos electrónicos a los destinatarios que se hayan registrado o hayan dado su consentimiento.
- Implementar un proceso de verificación de correo electrónico durante el registro.
- No comprar listas en sitios de extracción de datos.
Tráfico diario
El tráfico base es el número máximo de correos electrónicos enviados por un dominio de envío específico en un periodo diario (24 horas), calculado durante los últimos 30 días. Para proteger la reputación del dominio, si no se envían correos electrónicos en los últimos 30 días, el proceso de calentamiento automático se reinicia.
El valor de Tráfico Diario Objetivo se configura al agregar o configurar un nuevo dominio. Debe establecer este valor según la cantidad de tráfico constante (correos electrónicos/día) que desea enviar desde el dominio. Este valor también funciona como umbral para determinar cuándo se considera que un dominio está listo para su uso.
La velocidad de envío se calcula automáticamente en caso de que el dominio esté en el proceso de calentamiento automático y garantiza que haya una pequeña pausa entre cada correo electrónico para proporcionar una mejor entrega general.
Calentamiento automático e inteligente
2.1. Calentamiento automático
El calentamiento automatizado del dominio es el proceso de aumentar la velocidad de envío —número de correos electrónicos por día— de un dominio para mantener la buena reputación de un dominio y una dirección IP.
Por defecto, cada dominio recién registrado mediante la interfaz web o a través de la API se configura para usar el precalentamiento automático del dominio y se aplican restricciones de velocidad de envío.
Esto significa que el dominio no puede enviar una gran cantidad de correos electrónicos al día, pero si el dominio envía tráfico regular, el servicio de precalentamiento automático del dominio aumenta gradualmente la velocidad de envío hasta alcanzar el límite diario de correos electrónicos.
2.2. Calentamiento inteligente
Para facilitar el proceso de aumento gradual del volumen de envíos, teniendo en cuenta el rendimiento del correo electrónico, el precalentamiento inteligente limita automáticamente la cantidad de correos que puede enviar su cuenta de la interfaz web.
Puntos clave para el calentamiento automatizado
- Los dominios nuevos siempre tienen un tráfico base de 0 y una velocidad de envío inicial de 500/día.
- Solo se permite una campaña de interfaz web desde el dominio emisor a la vez si el dominio emisor está en fase de calentamiento.
- El calentamiento no es un proceso puntual, sino continuo.
- En cualquier momento, un dominio se considera calentado o no en función del Tráfico Base. Si el Tráfico Base es dos tercios del Tráfico Diario Objetivo, entonces se considera calentado.
- La disminución de la velocidad de envío se produce cuando un dominio envía menos correos electrónicos de forma constante en los últimos 30 días.
2.4. ¿Por qué?
Aunque parece restrictivo, ayudará a establecer mejores tasas de entrega, evitar el bloqueo y reducir la inversión de trabajo manual en el procedimiento de calentamiento.
2.5. Notas importantes
- Durante el calentamiento automático, solo se puede realizar una campaña en paralelo.
- Cuando se alcanza el máximo tráfico diario, se pueden realizar varias campañas en paralelo utilizando el emisor calentado.
- Si su volumen máximo diario aumenta más del 100% de lo especificado en un principio, el remitente volverá a realizar el calentamiento hasta que se alcance el nuevo límite máximo diario.
Limpieza de base de datos
Una parte esencial del envío de correos electrónicos dirigidos es asegurarse de tener una lista limpia de suscriptores comprometidos.
El envío de correos electrónicos a direcciones de correo electrónico no válidas incurre en costos innecesarios y afecta el éxito general de los mensajes de correo electrónico.
Con una mala reputación del remitente, sus mensajes terminan en la carpeta de correo no deseado o se bloquean incluso antes de llegar al buzón por parte de los proveedores de servicios de correo electrónico (ESP).
Es por esta razón que se hace necesaria la limpieza de sus bases de datos antes de empezar a enviar correos electrónicos. Nuestra plataforma presta este servicio.