1
Ingrese al portal
Acceda al portal de gestión de su servicio Multiagentes.
2
Ingrese a Chatbot / Configuración
En el menú lateral izquierdo, vaya a CHATBOT / CONFIGURACIÓN.
Menú lateral: Chatbot → Configuración.
3
Ingrese a la opción Horario
Seleccione la opción de horario correspondiente al chatbot.
Opción Horario.
Seleccione la opción de horario del chatbot.
4
Configure el horario de trabajo
Configure el horario de trabajo de sus agentes y guarde los cambios. En el ejemplo anterior, los días sábado (Saturday), domingo (Sunday) y festivos no cuentan con horario laboral, por lo que deben configurarse desde las 12:00 AM hasta las 12:00 AM.
Ejemplo de configuración de horarios.
Importante: fuera del horario configurado, los contactos recibirán automáticamente un mensaje indicando que se encuentran fuera del horario de atención.
Chatbot Designer
Si usted cuenta con el servicio de chatbot designer, le recomendamos consultar nuestro manual sobre TRANSFERIR CONVERSACIÓN DEL CHATBOT A UN AGENTE.