Tipos de plantillas WhatsApp

¿Qué tipo de plantilla necesitas?

WhatsApp clasifica las plantillas en Marketing, Utilidad y Autenticación. Cada categoría tiene características y restricciones diferentes.

Marketing

Permiten a las empresas alcanzar una amplia gama de objetivos, desde generar reconocimiento hasta impulsar las ventas y hacer retargeting de los clientes.

Utilidad

Permiten hacer seguimiento de acciones o solicitudes del usuario. Suelen activarse por una acción o solicitud del usuario.

Para ser catalogada como Utilidad debe cumplir ambos criterios:

Ser no promocional, sin intención promocional o persuasiva.
Ser específica para el usuario o solicitada por este, relacionada con su pedido, cuenta, servicios o transacciones, o ser esencial/crítica para el usuario.

Autenticación

Permiten verificar la identidad de los usuarios, generalmente mediante códigos alfanuméricos, en diferentes etapas del recorrido del cliente.

Creación de cuentas nuevas

Integridad, acceso y recuperación de la cuenta

Pedidos o transacciones nuevas o existentes

Requisitos y restricciones

Usar las plantillas de mensajes de autenticación de la API de la nube en la biblioteca de plantillas.
Configurar un botón para contraseñas de un solo uso, para copiar un código o autocompletarlo con un toque.
No se permiten URL, contenido multimedia ni emojis en el contenido de la plantilla de autenticación ni en los parámetros.
Los parámetros tienen un límite de 15 caracteres.

Nota importante: cuando se crea una plantilla tipo Utilidad, Meta la analiza y, si considera que su contenido tiene fines promocionales o publicitarios, puede reclasificarla automáticamente como plantilla Marketing. La plataforma también reflejará automáticamente la reclasificación realizada por Meta.

Recomendación: verifica siempre en la plataforma la categoría final de la plantilla antes de realizar tus envíos, ya que esta clasificación puede afectar el tipo de mensaje que puedes enviar y su costo.