Consulta la información organizada por función para encontrar rápidamente la guía que necesitas.
Primeros pasos
Configuración inicial y conceptos importantes.
¿Qué necesitas para una línea oficial?
Requisitos y pasos iniciales para trabajar con una línea oficial de WhatsApp.
Abrir guía →Ingreso al portal
Acceso directo a la plataforma de WhatsApp.
Ingresar al portal →Panel de gestión
Configuración de chatbot menú básico y ajuste de otros parámetros clave como horario de atención y descarga del Reporte de Conversaciones.
Abrir guía →Tipos de plantillas
Consulta las categorías de plantillas de WhatsApp: Marketing, Utilidad y Autenticación.
Ver información →Chatbot Designer
Construcción y administración de flujos automatizados.
Crear un Chatbot Designer
Crea un bot y construye su flujo mediante elementos y conectores.
Abrir guía →Opciones múltiples para WhatsApp
Crea listas de opciones múltiples para una línea oficial.
Abrir guía →Crear departamentos
Organiza agentes en departamentos para dirigir las conversaciones.
Abrir guía →Encuesta de satisfacción
Crea encuestas para que el usuario evalúe la atención al terminar una conversación.
Abrir guía →Transferir a un agente
Configura la transferencia del chatbot hacia agentes, grupos y departamentos.
Abrir guía →Rescate de conversación
Transfiere automáticamente conversaciones detenidas por inactividad.
Ver documentación →Multilíneas
Condiciona el ingreso de conversaciones a una línea específica.
Abrir guía →Chatbot tipo menú
Configura un menú básico de atención y transferencia a agentes.
Ver documentación →Multiagentes
Guías para agentes y supervisores.
Nueva interfaz Multiagentes
Guía completa de la nueva interfaz y sus principales funciones.
Abrir guía →Descargar la APP
Pasos para instalar la aplicación móvil para Multiagentes.
Ver guía →Conectar agente
Ingresa al módulo Multiagente y cambia tu estado a conectado.
Ver guía →Habilitar plantillas para iniciar conversación
Habilita las plantillas aprobadas por Meta para que los agentes puedan utilizarlas desde “Iniciar conversación”.
Ver guía →Iniciar o retomar conversación
Aprende cuándo iniciar una conversación y cuándo retomar una conversación abierta mediante una Respuesta rápida.
Ver guía →
Terminar conversación
Recuerda cerrar correctamente una atención para mantener organizado el flujo.
Ver imagen →Pausar sesión de agente
Pausa temporalmente la recepción de nuevas conversaciones.
Ver guía →Programar seguimiento
Programa una fecha para retomar una conversación con un cliente.
Ver guía →Guía para supervisores
Documento completo para monitoreo, gestión y análisis de agentes.
Abrir guía →Agenda de contactos
Visualiza, edita y descarga los contactos creados desde Multiagente.
Ver guía →Respuestas rápidas
Crea respuestas frecuentes para agilizar la atención.
Ver guía →Clasificación de conversaciones
Tipifica las conversaciones para generar información estadística.
Ver guía →Crear y usar etiquetas
Organiza y segmenta clientes mediante etiquetas personalizables.
Ver guía →Horario laboral de agentes
Define cuándo pueden asignarse conversaciones a los agentes.
Ver guía →Plantillas y notificaciones
Envíos, listas de exclusión y recomendaciones.
Tipos de plantillas
Conoce las categorías de plantillas y sus características.
Ver información →Preparar base de datos
Recomendaciones para preparar contactos antes de realizar envíos.
Ver guía →Crear plantillas de WhatsApp
Crea plantillas y envíalas a Meta para aprobación antes de utilizarlas.
Ver guía →Enviar notificaciones
Guía para realizar envíos de notificaciones de WhatsApp.
Ver guía →Consultar saldo
Consulta el saldo disponible para envíos de notificaciones.
Ver guía →Lista negra / Darse de baja
Bloquea números y gestiona solicitudes de exclusión.
Ver guía →Evitar ser catalogado como SPAM
Recomendaciones para realizar envíos de manera adecuada.
Ver guía →Estados y códigos de error
Comprende los estados de tus envíos y los principales códigos de error.
Ver guía →Ley 2300
Consulta la información disponible sobre restricciones de contacto.
Ver información →Políticas de WhatsApp
Accede a las políticas oficiales de WhatsApp Business.
Abrir sitio →Reportes
Información para supervisar y analizar la operación.
API e integraciones
Conecta WhatsApp con otros sistemas y aplicaciones.
Widget API Request - Designer
Conecta el Designer con otros sistemas mediante servicios web y JSON.
Abrir guía →API para iniciar conversaciones
Integra sistemas externos para iniciar conversaciones de WhatsApp.
Ver documentación →Consultar historial y reportes
Consulta reportes de conversaciones y datos capturados mediante API.
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