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Configuración
Desde aquí puedes crear o editar el menú del chatbot y ajustar otros parámetros clave para la atención.
¿Qué encontrarás en este panel?
En esta sección encontrarás dos opciones principales: Configuración y Reporte de Conversaciones.
Configuración
Protocolo
Disponible solo si se tiene el servicio de multiagente sin chatbot. Permite configurar el mensaje de bienvenida cuando la conversación es transferida a un agente.
Horario
Define el horario de atención. Si un contacto solicita ser atendido fuera del horario establecido, recibirá un mensaje automatizado indicando que no hay agentes disponibles.
Chatbot
Permite configurar o editar el menú del chatbot según las necesidades del servicio.
Ejemplo de mensaje de protocolo:
“Hola, es un gusto atenderte. ¿Cómo te puedo ayudar hoy?”
“Hola, es un gusto atenderte. ¿Cómo te puedo ayudar hoy?”
Configurar el Chatbot tipo Menú
Desde esta opción puedes crear y editar las opciones del menú del chatbot.
Ir a Chatbot tipo Menú →
Desde esta opción puedes crear y editar las opciones del menú del chatbot.
Ir a Chatbot tipo Menú →
Reporte de Conversaciones
En este módulo puedes generar y descargar en Excel un reporte con el historial de todas las conversaciones gestionadas en el multiagente dentro de un rango de fechas definido por ti.
Importante: nuestra plataforma almacena la información de los últimos 90 días. Por esta razón, recomendamos descargar y almacenar los reportes externamente para conservar el historial.