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Respeta los horarios establecidos
Las prácticas de cobranza deben realizarse dentro de los horarios establecidos y de manera respetuosa, sin afectar la intimidad personal o familiar del consumidor. citeturn1search24
“Dejen de fregar”
La Ley 2300 de 2023 fue expedida el 10 de julio de 2023 y entró en aplicación el 10 de octubre de 2023. Su objetivo incluye proteger el derecho a la intimidad de los consumidores y establecer reglas para determinadas prácticas de contacto y cobranza. citeturn1search24
La Ley 2300 de 2023 fue expedida el 10 de julio de 2023 y entró en aplicación el 10 de octubre de 2023. Su objetivo incluye proteger el derecho a la intimidad de los consumidores y establecer reglas para determinadas prácticas de contacto y cobranza. citeturn1search24
¿Cuándo se puede contactar?
Para las prácticas de cobranza contempladas por la ley, los horarios señalados son:
Lunes a viernes7:00 a. m. a 7:00 p. m.
Sábados8:00 a. m. a 3:00 p. m.
Domingos y festivos: quedan excluidos de estos horarios.
Contacto fuera del horario
Cuando se requiera contactar al consumidor en horarios distintos, debe existir una autorización previa y separada, diferente del contrato o acto que origina la relación jurídica, en los casos previstos por la norma. citeturn1search24
Reglas principales
Estos son los puntos que debes tener presentes al planificar comunicaciones a consumidores.
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Considera la periodicidad de los contactos
La ley establece restricciones sobre el contacto a través de múltiples canales durante una misma semana y sobre la frecuencia de contacto en un mismo día. citeturn0view0
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El consumidor elige los medios de contacto
La información oficial sobre la Ley 2300 señala que los consumidores elegirán y autorizarán los medios por los cuales desean ser contactados, previa información y socialización. citeturn1search24
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Aplica a diferentes canales en los casos señalados
La página de ayuda de Voipserver contempla estas reglas para comunicaciones mediante SMS, WhatsApp, Telegram, web, correo electrónico y llamadas telefónicas. citeturn0view0
SMSWhatsAppTelegram
WebEmailLlamadas
Importante sobre el alcance
La Ley 2300 regula específicamente los supuestos previstos en su texto. La información oficial del Gobierno señala, entre otros, a las entidades vigiladas por la Superintendencia Financiera y a personas naturales o jurídicas que gestionan cobranzas directamente, mediante terceros o por cesión de la obligación. Antes de aplicar estas reglas a un caso particular, conviene revisar el texto oficial de la norma y, si es necesario, obtener asesoría jurídica. citeturn1search24turn1search2