Clasificación de conversaciones
Este módulo permite realizar una tipificación de las conversaciones gestionadas en el multiagente.
Cuando un agente finaliza una conversación, puede asignarle una clasificación, lo que te permitirá, como supervisor, obtener datos estadísticos sobre la naturaleza y el manejo de las interacciones. Esta información es clave para analizar tendencias, mejorar la atención y optimizar la gestión del equipo.
Esta tipificación solo la pueden hacer Supervisores o Superagentes.
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Ingresa a Clasificación de conversaciones
En el menú lateral, selecciona Clasificación de conversaciones.
Acceso al módulo de Clasificación de conversaciones.
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Agrega una clasificación
Click en el símbolo + para agregar una CLASIFICACIÓN.
Listado de clasificaciones y opción para adicionar una nueva.
Las clasificaciones permiten organizar las conversaciones finalizadas y generar información útil para analizar la operación y la gestión del equipo.