1
Revisa el estado general
Antes de entrar al Multiagente para atender conversaciones, revisa en la parte superior del portal los principales indicadores.
AgentesCuántos agentes se encuentran conectados.
Mensajes sin leerCantidad de mensajes pendientes de lectura.
Clientes sin asignarConversaciones que aún no tienen agente asignado.
Conversaciones activasConversaciones que se encuentran activas.
2
Haz clic en “Entrar”
En la columna Acción, haz clic en el botón Entrar. Esta acción abre el módulo de Multiagente y permite que el agente quede conectado para atender conversaciones.
Ubicación del botón Entrar para acceder al Multiagente.
Importante
Para que un agente esté en estado CONECTADO, es necesario que ingrese al módulo de Multiagente mediante el botón Entrar.