Imagine que está en una conversación con un cliente y necesita comunicarse con él nuevamente en, digamos, dos días. En lugar de dejar esa conversación abierta, es preferible programarla. Cuando llegue el momento programado (en este caso, dos días después), el multiagente abrirá la conversación automáticamente y el agente puede iniciar la conversación nuevamente con su cliente.
1
Acceda al calendario de seguimiento
En el Multiagente, perfil del agente, haga click sobre el ícono de calendario, en la esquina inferior derecha.
Acceso al calendario de seguimiento.
2
Vaya a SEGUIMIENTO
Vaya a SEGUIMIENTO
Selección de la opción SEGUIMIENTO.
3
Programe el seguimiento
En el calendario, elija la fecha en la que debe hacer el seguimiento, escriba una descripción (esto no lo verá su contacto), seleccione el celular y guarde.
Seguimiento programado: cuando llegue la fecha seleccionada, el multiagente abrirá la conversación automáticamente para que el agente pueda iniciar nuevamente la conversación con su cliente.