RECATE DE CONVERSACIONES

 
 
 
 

Cuando una conversación se queda detenida en el chatbot o en la IA (es decir, cuando el cliente deja de responder en cualquier punto del flujo), el sistema puede transferirla automáticamente al módulo Multiagente bajo criterios configurables:

La conversación se transfiere a un agente cuando:

  • Está dentro del horario laboral establecido.
  • Hay agentes conectados, sin importar el horario.

¿Cómo funciona la asignación?

• El sistema dirige la conversación al agente con menor número de chats activos.
• También puedes configurarlo para que la conversación se envíe a un departamento específico, y allí la tome cualquiera de los agentes asignados.

En resumen: la conversación nunca queda abandonada; si el cliente deja de interactuar con el bot, el sistema asegura una transferencia automática y ordenada al equipo humano.

  
     
 

Para activar esta opción, por favor solicita la configuración a tu gerente de cuenta, indicando la siguiente información:

  1. Tiempo de inactividad:

    • Especifica después de cuánto tiempo sin respuesta del cliente el sistema debe transferir la conversación del Bot a los agentes.

  2. Destino de la transferencia:

    • Indica si la conversación debe enviarse a un departamento específico o si puede transferirse a cualquier agente disponible.

  3. Mensaje de transferencia:

    • Proporciona el texto que deseas mostrar al cliente cuando se realice la transferencia. Puedes usar uno de estos ejemplos o enviar tu propio mensaje:

      • ¡No recibimos respuesta de tu parte! Por eso te estamos transfiriendo con uno de nuestros agentes para continuar la conversación.

      • No hemos recibido respuesta de tu parte, así que te transferiremos con uno de nuestros agentes para brindarte asistencia personalizada.

      • ¡Parece que te ausentaste un momento! Te pasaremos con uno de nuestros agentes para que te ayude directamente.