¿Cómo funciona?
Cuando una conversación se queda detenida en el chatbot o en la IA porque el cliente deja de responder en cualquier punto del flujo, el sistema puede transferirla automáticamente al módulo Multiagente bajo criterios configurables.
Conversación detenida
El cliente deja de responder en cualquier punto del flujo del chatbot o de la IA.
Se cumplen los criterios
El sistema verifica las condiciones configuradas para realizar la transferencia.
Transferencia a Multiagente
La conversación pasa al equipo humano para continuar la atención.
¿Cuándo se realiza la transferencia?
Dentro del horario laboral
La conversación se transfiere cuando está dentro del horario laboral establecido.
Hay agentes conectados
También puede realizarse cuando hay agentes conectados, sin importar el horario.
¿Qué debes solicitar para activar esta opción?
Tiempo de inactividad
Especifica después de cuánto tiempo sin respuesta del cliente el sistema debe transferir la conversación del Bot a los agentes.
Destino de la transferencia
Indica si la conversación debe enviarse a un departamento específico o si puede transferirse a cualquier agente disponible.
Mensaje de transferencia
Proporciona el texto que deseas mostrar al cliente cuando se realice la transferencia.