Aplicar estas recomendaciones ayuda a que las comunicaciones sean más claras para el usuario y permite gestionar adecuadamente las solicitudes de baja.
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Botón o palabra clave de baja
Nuestra plataforma admite el uso de la palabra clave EXIT dentro de los mensajes de notificación. Si un cliente responde con esta palabra, su número se bloqueará automáticamente, evitando futuros envíos.
- Incluye un botón de respuesta rápida con la palabra Exit.
- Como alternativa, indica al usuario que puede escribir la palabra clave EXIT.
- Dar al cliente una forma clara de solicitar la baja facilita el control sobre las comunicaciones.
EXIT → bloqueo automático del número
2
Redacción clara y útil
El contenido debe explicar claramente por qué el cliente está recibiendo el mensaje.
- Sé específico: indica si se trata de una confirmación de pago, aviso de cita, recordatorio, envío de documento u otro motivo concreto.
- Evita frases ambiguas o demasiado genéricas como: “Hola, ¿cómo estás? Tenemos información para ti”.
- No utilices mayúsculas excesivas, emojis de forma abusiva ni lenguaje agresivo.
3
Relevancia para el usuario
Asegúrate de que el contenido sea algo que el cliente espera recibir.
Antes de enviar una notificación, verifica que exista una relación clara entre el mensaje y la interacción o servicio del cliente.
4
Segmentación y personalización
Utiliza variables para adaptar el contenido al destinatario.
- Nombre del cliente.
- Número de pedido.
- Fecha de una cita.
La personalización permite que el mensaje sea más específico y relevante para cada destinatario.
5
Frecuencia de envío controlada
Evita enviar demasiadas notificaciones en un periodo corto.
- Planifica la frecuencia de tus comunicaciones.
- Coordina los mensajes para evitar comunicaciones repetitivas.
- Por ejemplo, envía un solo recordatorio de pago en lugar de tres durante el mismo día.
6
Permiso y expectativa
Siempre que sea posible, obtén el opt-in (consentimiento) del cliente para recibir notificaciones.
Ejemplo: cuando un cliente se registra en tu servicio, incluye la opción de aceptar recibir actualizaciones por WhatsApp.
Recomendación final
Procura que cada notificación tenga un propósito claro, sea relevante para el destinatario y respete sus preferencias de comunicación.